Política de Resolución de Conflictos

1. Aceptación de la cláusula

El comprador, al momento de efectuar su compra en nuestro sitio web, acepta expresamente el mecanismo de resolución de conflictos establecido en la presente cláusula.

2. Mediación civil previa y obligatoria

Toda controversia, diferencia o reclamación que surja entre el comprador y [Nombre de la Tienda] con ocasión de la compra, uso o cumplimiento de las presentes políticas, deberá ser sometida, en forma previa y obligatoria, a un proceso de mediación civil, ante un centro de mediación acordado de mutuo acuerdo entre las partes.

3. Plazo del proceso de mediación

Las partes dispondrán de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde que una de ellas comunique a la otra su intención de dar inicio al conflicto, para intentar solucionarlo a través de la mediación señalada.

4. Acceso a tribunales ordinarios

Si transcurrido el plazo indicado en el número anterior no se hubiere logrado un acuerdo entre las partes, o la mediación no se hubiere podido llevar a cabo, el comprador podrá ejercer libremente su derecho a recurrir ante los tribunales ordinarios de justicia competentes, conforme a la legislación vigente.

5. Carácter de la cláusula

La mediación civil previa constituye un requisito obligatorio que deberá agotarse antes de instar cualquier acción ante los tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio del derecho del comprador de recurrir a estos últimos una vez cumplido el plazo señalado en el número 3 sin solución del conflicto.